感谢您在爱学习（AI Xuexi）订阅会员计划以进阶您的英语学习！
我们按照数字订阅服务的常见数据保护和消费者权益要求处理用户信息、订阅和退款申请。为了保障您的合法消费权益，特制定本《退款与保障政策》。
1. 14 天退款保障
为订阅会员提供购买后 14 天内退款 的保障渠道：
- 保障时间： 自您成功付款购买之日起的 14 个自然日内（以对账记录的付款时间为准）。
- 退款保障： 在这 14 天内，如果您感觉这种学习方式不适合您，可申请退款，我们会协助处理相关申请。
2. 纯数字化服务不退货说明
爱学习提供的产品完全是纯数字订阅式软件在线服务，不需要邮寄任何物理实体或发货实物：
- 您在购买与退款时，不需要寄回任何物理货品，也不涉及任何退货物流及快递流程；
- 在退款申请通过并由支付渠道退回钱款后，系统将自动从云端撤销并重置您的 Pro 会员使用特权，恢复为免费额度。
3. 快速退款申请流程
申请退款非常简单快捷，您只需执行以下三步：
- 使用您在爱学习注册绑定的登录电子邮箱撰写一封申请邮件；
- 在邮件中注明您的注册邮箱以及付款成功的订单交易单号（可在您付款后收到的电子账单中找到）；
- 将这封邮件发送至我们的客服支持团队：support@aixuexi.co
我们的客服将会在收到邮件后尽快进行核对并提交退款。退款是否可用以及到账时间可能取决于支付服务商和原支付方式。
4. 14 天保障期过后的退款规定
由于数字化在线增值服务内容的即时性和虚拟性，在您购买超过 14 个自然日之后：
- 除由于系统特殊的服务器故障导致您持续无法登录使用本平台，或发生根据相关法律规定必须退款的特殊情形外，通常情况下我们将不再受理该笔历史订单的退款申请。
- 但是，即使过了 14 天保障期，您仍然可以随时联系客服取消后续一切自动续费与扣款账期。取消后，您的 Pro 权益仍然可以使用到当前已结账单的最后一天为止，下一周期不会产生任何扣款，非常灵活安全。
5. 异常使用与防滥用条款
为了保障绝大多数诚实学习者的合法使用环境，如果我们发现同一个用户邮箱或同一台物理设备在短时间内恶意高频注册多个新账号，反复发起退款以非正常手段获取系统资源，我们有权限制或拒绝该账户的退款要求，或单方面终止其在本平台的使用权。
6. 客户服务团队与疑问解答
如有关于扣款、发票开具、退订或退款进度的任何细节疑问，请随时给我们的财务支持团队发送邮件：
退款与支持邮箱： support@aixuexi.co
我们会尽力为您提供支持，保障您的合理消费权益！